Hastane Randevusu İçin Acil Teslimat İsteği Göz Ardı Edilen Kurye Tutumu

Ankara Etimesgut’taki ofis adresime IKEA’dan ayak uzatma yeri de olan ikili bir koltuk siparişi verdim. Siparişime ait sevkiyat numaram 161709264382966 ve ürün iki koli halinde gönderiliyor. Bugün saat 13.56’da Arvato firmasından gün içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım.

Aynı gün yaklaşık 17.15 civarında kurye beni arayarak bu saatte getirebileceğini, aksi halde teslimatı belirsiz bir tarihe erteleyeceğini söyledi. Adresin açıkça iş yeri adresi olduğu, kampüs isminin doğrudan yazdığı ve mesai ile servis saatlerinin sınırlı olduğu kendisine belirtilmesine rağmen, telefonda oldukça lakayıt bir tavırla ve sen diye hitap ederek konuştu. “İşinize gelirse” dercesine, istersem kapının önüne bırakabileceğini ya da kendi keyiflerine göre belirleyecekleri ileri bir tarihte getirebileceklerini söyledi. Bu yaklaşımın, IKEA gibi kurumsal bir firmanın ciddiyeti ve müşteriyle iletişim standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Perşembe günü hastanede olmam gerektiği için bu koltuğun en geç Çarşamba günü 13.30–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi, mümkünse de yarın öğleden önce getirilmesi benim için büyük önem taşıyor. Teslimatın bu zaman aralıklarından birinde gerçekleştirilmesini ve Arvato bünyesindeki personelin müşteriyle iletişim üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.