Arvato Ve IKEA'dan Eksik Koli Teslimatı İçin Çözüm Bekleniyor

Arvato kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken IKEA pax gardırop siparişimde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. IKEA internet sitesi üzerinden 25.04.2026 tarihinde verdiğim siparişin takip numarası 162504267523836 olup, gardırobun 7 koli halinde Arvato tarafından teslim edilmesi planlandı.

29.04.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı ve aynı gün teslimat için eve gelen Arvato görevlisi, 7 koliden 1 kolinin başka bir araçta olduğunu, bu kolinin ise 30.04.2026 tarihinde bana teslim edileceğini söyledi. Diğer kolileri kapı önüne bırakıp evrakı imzalattıktan sonra teslimatı tamamladı. Ancak belirtilen tarihte eksik koli hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Eksik olan kolinin içinde kapak tutma kolu, askı borusu ve menteşeler bulunuyordu. Bu parçalar özelinde 3 adet menteşe, 2 adet tutma topuzu ve 1 adet askı borusu eksik durumdadır. 30.04.2026 tarihinden itibaren Arvato ile 30.04.2026, 01.05.2026, 04.05.2026 ve 05.05.2026 tarihlerinde defalarca görüşmeme rağmen, kargoların tarafıma eksiksiz teslim edildiğini, sistemlerinde eksik bir koli görünmediğini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler. IKEA internet sitesinden kargo durumunu kontrol ettiğimde de tüm kolilerin eksiksiz teslim edildiği bilgisi yer almaktadır.

IKEA ile de 30.04.2026, 01.05.2026, 02.05.2026, 04.05.2026, 05.05.2026 ve 08.05.2026 tarihlerinde birçok kez telefonla görüştüm. Son olarak tarafıma mail ile, depo kamera kayıtlarının incelendiği, siparişteki ürünlerin eksiksiz paketlenerek toplam 7 kolinin Arvato’ya teslim edildiği ve stokların doğru olduğu, dolayısıyla kendi açılarından eksik ürün görünmediği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani IKEA depodan 7 koliyi eksiksiz olarak Arvato’ya verdiğini yazılı olarak bildirirken, Arvato ise tüm kolileri bana teslim ettiğini iddia etmektedir.

Eksik koli nedeniyle gardırobu kuramıyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ne Arvato’dan ne de IKEA’dan, teslim edilmeyen bu koliyle ilgili somut bir aksiyon ve çözüm sunulmadı. Teslim edilmeyen kolinin bulunarak tarafıma gönderilmesini veya eksik parçaların sorumluluğu üstlenilerek acilen tedarik edilip en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.