to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Lojistik Şezlong Minderleri Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
160406264852736 numaralı IKEA siparişimde 30503354 kodlu Nammaro şezlong satın aldım. Siparişi 6 Haziran’da verdim, 9 Haziran’da teslim edildi ancak yazlıkta kullandığımız için kolileri daha geç açabildik. Kolileri açtığımızda şezlongların minderlerinin hiç gönderilmediğini gördük, paketlerden tek bir minder bile çıkmadı.
Aynı dönemde verdiğim başka bir siparişte ise çalışma sandalyem kargoda kaybolmuştu, kargoyu teslim alırken fark ettik ve kargo görevlisi gün içinde bulup tekrar getirdi. Bu minderler için de benzer bir durum olmuş olabileceğini düşünüyorum ancak IKEA Arvato Muğla tarafında bu konuda hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.
Toplamda yaklaşık 53.000 TL tutarında ürün aldım ve ayrıca 5.000 TL de nakliye ücreti ödedim. Buna rağmen eksik ürün gönderilmesi ve sonrasında müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Eksik gönderilen Nammaro şezlong minderlerimin acilen tespit edilerek adresime gönderilmesini veya temin edilemiyorsa bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili IKEA Arvato Muğla tarafından ivedi şekilde aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba G** Hanım, Siparişinizle ilgili ilettiğiniz geri bildirim üzerine süreçlerimizi detaylıca inceledik. Depomuzdaki paketleme anına ait kamera kayıtlarında, ürünlerinizin depomuzdan eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Aynı şekilde, taşıyıcı firma kayıtlarında da siparişinizin tarafınıza hasarsız ve eksiksiz teslim edildiğine dair teslimat evrakları bulunmaktadır, konu ile ilgili IKEA ekibine gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Talebinizle ilgili sürecin devamı ve siparişiniz hakkında daha detaylı destek alabilmek için IKEA Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Farklı soru veya sorunlarınız için adresi üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
