İKEA Siparişi Teslim Edilmedi, Arvato Lojistikte Sorumsuzluk

Muğla’daki ev adresime teslim edilmesi gereken 162504267700176 numaralı IKEA siparişim, Arvato lojistik tarafından tam bir sorumsuzluk örneğiyle bir haftadır teslim edilmiyor. Adres bilgilerimde daire numaram açıkça yazılı olmasına rağmen, kurye zile basma zahmetinde bile bulunmadan sadece bir kez telefondan arayıp hiçbir çaba göstermeden adresten ayrılmış. Evde olmamıza rağmen arkasından seslenmemize karşın geri dönmemiş, kapımıza dahi gelme gereği duymamıştır.

Sonrasında nakliyecilerle yaptığımız görüşmede siparişimin IKEA tarafından iade edildiği söyleniyor, fakat dört koliden oluşan siparişimin nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremiyor. Bir haftadır ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca ezbere söylenen “48 saat içinde size dönüş yapılacak” cümlesi tekrar ediliyor, ortada ne bir takip var ne de üretilen somut bir çözüm.

Bu kadar büyük bir markanın teslimat sürecini bu derece başıboş ve denetimsiz bırakmasını kabul etmiyorum. IKEA’dan ve Arvato’dan siparişimin derhal bulunup gecikmeksizin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu skandal sürecin nasıl ortaya çıktığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.