Arvato Lojistik Kurye 1-2 Dakika Beklemeden Ayrıldı, Teslimat Belirsiz

IKEA internet sitesi üzerinden verdiğim siparişe ait 162809261346946 numaralı sevkiyatım, 1 Ekim tarihinde Arvato Lojistik tarafından teslim edilmek üzere İstanbul’daki adresime getirilmiştir.

Kurye adrese ulaştığında beni arayarak evde kimsenin olup olmadığını sordu. Ben de sitede güvenlik bulunduğunu, kargoyu güvenliğe bırakabileceğini ilettim. Ancak site güvenliği imza sorumluluğu nedeniyle kargoyu teslim almaktan çekinmiş ve hemen beni arayarak bir aile bireyimin, babamın, siteye giriş yaptığını söylemiştir.

Güvenliğe, babamın dairede olup olmadığını teyit etmek için kendisini hemen arayacağımı belirttim. Babamla yaptığım bu teyit görüşmesi yaklaşık 1-2 dakika sürmüş, ardından güvenliği tekrar arayarak malzemelerin daireye çıkarılabileceğini ilettim. Toplamda 2 dakikayı geçmeyen bu kısa teyit sürecine rağmen kurye hiçbir şekilde beklemeden adresten ayrılmıştır.

Olayın hemen ardından Arvato Lojistik Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen bana kargonun şubeye çekileceği, bugün teslim edilmeyeceği söylendi ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Yaşanan bu durumun üzerinden bir gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Sadece 1-2 dakikalık makul bir süreyi dahi beklemeden adresten ayrılan kurye davranışından ve müşteri mağduriyetini gidermek yerine süreci tamamen belirsiz bırakan Arvato Lojistik firmasının yaklaşımından şikayetçiyim. Kargomun en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.