Arvato’nun Teslim Etmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Arvato tarafından teslim edilmesi gereken IKEA siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan verdiğim siparişin 6'sında teslim edileceği, daha önce beni arayarak teyit edildi ve o gün için teslimata uygun olduğumu belirttim. Buna rağmen 6'sı günü adresime gelinmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargonun şubeye geri götürüldüğünü kendi takibimle öğrendim. Tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı.

Teslimat günü yalnızca bir arama geldi, o çağrıyı o an kaçırdım ve aynı numarayı hemen geri aradığımda sadece teslimat bildirimi yapıldığını söyleyen otomatik bir mesajla karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Arvato müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum. IKEA ile görüştüğümde ise bana o gün aranıp aranmadığım soruldu, ben de daha önce arandığımı, 6'sı için teslimata uygun olduğumu bildirdiğimi ve teslimat günü gelen aramayı kaçırınca geri dönüş yapmama rağmen sadece otomatik mesaj duyduğumu ilettim.

Tüm bu süreçte ne teslimat yapılması için yeni bir tarih verildi ne de kargonun şubeden nasıl alınacağına dair net bir bilgilendirme sağlandı. Kargomun Üsküdar/İstanbul bölgesindeki ilgili birimden tekrar planlanarak en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.