Garanti Kapsamındaki Duş Kolonunun 90 Gün Bekleme Süresi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

01.04.2026 tarihinde Muğla Bodrum’da bulunan Bodrum Akel Pazarlama Ltd. Şti. Bayisinden Artema System Rain LS25 Duş Kolonu (A45597TPL) satın aldım. Ürün daha yeniyken, 2025 yılı Mayıs ayında duş setinin su değiştirici kısmı arızalandı. El duşu ve tavandan akan kısımlarda kaçaklar oluştu; el duşundan gelmesi gereken suyun bir kısmı hem el duşundan hem de tavandan geliyor, aynı durum ters seçimde de yaşanıyor.

Bu nedenle 16.05.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Servis, durumu kamera ile video kaydına alıp merkeze ileteceklerini, gelecek cevaba göre en geç 7 iş günü içinde sorunun çözüleceğini iletti. Ancak 7 iş günü değil, tam 30 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servisten alabildiğim tek bilgi, arızanın garanti kapsamında olduğu, değişim için sipariş verildiği ancak fabrikadan geri dönüş olmadığı yönündeydi.

Bunun üzerine Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün fabrikadan ancak 26.09.2026 tarihinde çıkış yapacağının söylendiğini öğrendim. Başta söylenen 7 günlük teslimat süresi yerine neredeyse 90 günlük bir süre verilmesi hem yasal mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı olup beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Arızalı duş kolonunun garanti kapsamında ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve sorunun daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Artema markasının sağlam ve sorunsuz olduğu yönündeki reklamlarının bu yaşadığım süreçle çeliştiğini, bu nedenle hem mağdur hem de şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.