Garanti Kapsamındaki Duş Kolonuna Haksız Servis Ücreti

Artema marka System Rain LS25 Duş Kolonu modeli ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 05.08.2025 tarihinde servis talebinde bulundum ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Yetkili servis kontrolleri sonrası, ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilip, ufak bir yağlama işlemiyle sorun giderildiği bildirildi ve benden 950 TL servis ücreti talep edildi. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve neden servis ücreti ödemem gerektiğini sorduğumda, suyun kireçli olduğu gerekçesiyle ücret alınması gerektiği söylendi. Değiştirilen parçanın dahi alınan servis ücreti kadar değeri yok. Ürünü 1,5 yıl önce aldım, garantisi ise 5 yıl. Ancak bu kadar basit bir durumda bile kullanıcı hatası denilerek ücret alınıyor. Bir müşteri olarak, Artema markasını tercih etmemizin ve ciddi paralar ödememizin karşılığında bu muameleyi hak etmediğimizi düşünüyorum. Kurumsal çapta bir marka olan Artema'nın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini ve yetkili servislerin insafına bırakmasını takdirinize bırakıyorum.