Defolu Duş Kolonu 2-4 Hafta Bekletilmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

25.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te 5.500 TL ödeyerek nakit olarak Artema Joy 3C duş kolonu satın aldım. Ürünün montajı sonrası duş kolonunun depolu ve üretim kaynaklı defolu olduğu ortaya çıktı; bunun üzerine aynı gün yetkili servis çağrıldı.

Gelen servis, ürünün defolu olduğunu, parça değişimi yapılacağını ve bu parçanın 2 ile 4 hafta içinde geleceğini belirtti. Yani fabrikasyon bir hata nedeniyle en az 2, en fazla 4 hafta boyunca evde duş alamayacağım söylendi. İnsanlığın en temel ihtiyacı olan temizlenme ihtiyacının bu kadar uzun süre karşılanamamasını, bir şirket prosedürü gerekçesiyle müşteriye yüklenmesini asla kabul etmiyorum.

Ardından Artema müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair bir adım atıldı. Şirket kârlılığı düşünülürken, müşterinin en temel ihtiyacının bu kadar göz ardı edilmesini ve 21. yüzyılda hâlâ bu şekilde ilerleyen prosedürlerinizi kınıyorum.

Fabrikasyon hatalı çıkan bu ürün nedeniyle evde duş alamıyor ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Bu nedenle, bekletilmeden, parça bekleme sürecine mahkûm edilmeden acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.