Artema duş kolonu değişim talebi ve hizmet şikayeti

15.09.2025 tarihinde satın aldığım Artema A45597 LS25 duş kolonunun montaj sırasında yönlendirici parçada sorun olduğu, bu parçanın değiştirileceği söylendi. İlk etapta buna onay vermiş olsam da, ürünün sıfır ve yeni alınmış olması nedeniyle komple yeni ürünle değişim talep ettiğimi ifade ettim.

Anadolu bölge servis yetkilisi M***** Bey benimle iletişime geçerek bu ürünün yedek parçasının üretilmediğini, bu nedenle ürünün yenisi ya da muadili ile değişim yapılacağını söyledi. Ancak sonrasında Artema müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yalnızca duş kolonu ve yönlendirici parçanın değiştirileceği, prosedürün bu şekilde olduğu ifade edildi. Ben ise ürünü yeni aldığım için parça değişimini kabul etmediğimi, yasal hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.
Yaklaşık bir aydır defalarca parça değişimini kabul etmediğimi söylememe rağmen, prosedür gerekçe gösterilerek parçanın servise gönderildiğine bildiriyorlar.

Artema’nın tüketici yasasının üstünde bir prosedür oluşturma hakkı var mıdır, müşterinin yeni alınan ve ayıplı sayılabilecek bir ürün için yenisini talep etme hakkı yok mudur?

İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşadığım bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş olup, üstelik kabul etmediğim halde ürün yedek parçası servise gönderilmiştir. Artema’dan, sorunlu çıkan ve yedek parçası dahi üretilmeyen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında Anadolu bölge servis çalışanlarından P**** Hanım’ın iletişim tarzı da beni son derece rahatsız etti. Daha önce başka bir servis hizmeti sırasında tehditvari bir üslup sergiledi ve bu süreçte ürünün değişimi ile ilgili talebimi tekrar yazdığımda, “Size kaç defa daha anlatmamız gerekiyor bilmiyorum ama” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Son olarak da “Dilediğiniz gibi şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde bir mesajla sonlandırmaktan çekinmedi.
Müşteri olarak çözüm ararken bu şekilde üstten, kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.

Artema’dan, hem ürün değişimi süreci hem de müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, bundan sonraki süreçte kesinlikle P**** Hanım ile görüşmek istemediğimi, iletişimin farklı bir yetkili üzerinden sürdürülmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme yapılarak ciddi bir şekilde uyarılmasını, gerekirse hizmet içi eğitim verilmesini talep ediyorum.

Yazılı konuşma kayıtlarının bir kısmı ve fatura ektedir.