Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Haksız Servis Ücreti Ve Çözülmeyen Batarya Sorunu

Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan yetkili servis tarafından bakımı yapılan Artema bataryamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Temmuz 2026’da bataryanın parlatör temizliğini kendim yaptım, sonrasında tekrar takamadığım için yetkili servisi aradım. Ürün garantili olmasına rağmen, “Siz müdahale ettiğiniz için garanti dışı” denilerek benden 1.250 TL servis ücreti talep edildi.

Garanti kapsamında olduğunu, bu ücretin haksız olduğunu söyleyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bir kereye mahsus olmak üzere servisin ücretsiz geleceğini iletti ve kayıt açıldı. Servis eve geldi, ancak parlatörü kendisi de takamadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Yetkili servis personelinin kendi çözemediği bir sorun için, başta benden yüksek servis ücreti istenmesi ve ardından sorunun yine giderilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Artema/Vitra’dan, garantisi devam eden bataryam için hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunun tamamen çözülmesini, gerekli ise parlatörün veya bataryanın ücretsiz onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.