Saygısız Resepsiyon Davranışı Ve Uzun Süreli Para İadesi Beklemesi

Bugün saat 11.00 civarında ön ödemesini yapmış olduğumuz Hatay Arsuz Gözcüler’deki Arsuz Deniz Aile Pansiyonu’na giriş yapmak için otele gittiğimiz anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Resepsiyonda, eli arkasında, müşteriye karşı son derece saygısız, kaba ve tepeden bakan uzun boylu bir şahısla karşılaştık. Kendisi “otelde en yetkili benim” diyerek kabadayı tavırlar sergiledi, “katı kurallarımız var” gibi ifadelerle son derece kaba ve itici bir üslupla konuştu.

Bu çirkin ve aşağılayıcı tavır karşısında otelde kalmaktan vazgeçerek rezervasyonumuzu anında iptal etmek zorunda kaldık. Ancak süreç bununla da bitmedi. İptal ettiğimiz rezervasyonun ön ödemesini iade etmek için bizi yaklaşık 4 saat boyunca beklettiler ve adeta süründürerek paramızı iade ettiler. Sırf zorluk çıkarmak için, insanı bezdirircesine bu kadar uzun süre para iadesini oyalamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonuç olarak paramızı geri aldık ama yaşattıkları sinir harbi, saygısız tavır ve çirkin üslup nedeniyle bütün günümüz ve tatil enerjimiz mahvoldu. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, vizyonsuz ve kaba kişilerin “yetkili” olduğu bir işletmenin, bu şekilde davranması bu işletmeye olan güvenimizi tamamen yok etti. Bu işletmenin müşteri ilişkileri konusunda acilen uyarılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.