Arsemy Butik İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

18 Ağustos tarihinde siyah Hanzede takım siparişi verdim (Sipariş No: 231442657). Ürün olmadı ve değişim talebimi WhatsApp üzerinden ilettim. Bana sadece değişim kodu gönderildi, adres bilgisi verilmedi. Ben de verilen değişim kodu ile ürünü MNG DHL Kargo Afyon Kadınana Şubesi’nden gönderdim.

Daha sonra WhatsApp üzerinden bana yanlış adrese gönderdiğimi, kendi başıma gönderdiğimi söylediler. Ürünü tekrar bana göndereceklerini ve kargo ücretinin bana ait olacağını ilettiler. WhatsApp üzerinden “Hanzede takım iade” yazmama rağmen, yanlış ürünü iade ettiğimi iddia ettiler. Durumu kabul etmediğimi belirttiğimde ise “Biz geri göndereceğiz, ister alın ister almayın” şeklinde ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediler. Ayrıca telefonla aradığımda, bir daha aramamam gerektiği şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, bu işletmeden alışveriş yapmak istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Hem müşteri memnuniyeti hem de iletişim konusunda büyük bir sorumsuzluk yaşadım. İade/değişim şartlarına uygun hareket etmeme rağmen mağdur edildim. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve ücretimin iade edilmesini istiyorum.