Arow Çay Makinesinin Isıtma Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Arow Teamaker+ Pro model çaycımı Ankara Çayyolu’ndaki Yunus Market’ten satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz çalıştırıldığında sıcaklık göstergesinin yükselmesine rağmen kısa süre sonra tekrar düşmeye ve suyu hiç ısıtmamaya başladı. Bu nedenle ürün temel işlevini yerine getiremez hale geldi.

Arıza sonrası ürünü aldığım markete başvurduğumda, doğrudan üretici firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde Arow müşteri hizmetlerini aradım, telefon numaram alındı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Fişimi toplu alışveriş sırasında aldığım diğer ürünlerle birlikte kaybetmiş olsam da ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse de aynı modelle birebir değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de en kısa sürede bilgilendirici ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.