to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM6 İle Yaşadığım Kıvam Sorunu Ve Servis Sürecindeki Hayal Kırıklığım
Vorwerk’ten Haziran ayında tanıdığım bir satıcı üzerinden Thermomix TM6 aldım. Çevremde kullanan ve çok memnun olanlar olduğu için ben de severek ve hevesle aldım, kızımla birlikte ikili kampanyadan faydalandık. Ancak cihazı kullanmaya başladığımdan beri denediğim tüm tariflerde kıvam sorunu yaşadım. Hamur, muhallebi, sos fark etmeksizin ne kadar pişirirsem pişireyim hiçbir tarif istenen kıvama gelmedi ve bu durum hevesimi tamamen kırdığı için bir süre sonra cihazı kullanmayı bıraktım.
Thermomix kullanan bir arkadaşım, yaşadığım bu kıvam probleminin normal olmadığını, makinede sorun olabileceğini ve arızalıysa değişim yapılması gerektiğini söyleyince cihazı servise göndermeye karar verdim. 15 Aralık’ta ürünü patpat ile sararak özenle paketledim, taşıma moduna aldım ve UPS Türkiye ile servise gönderdim. Ürün firmaya ulaştığında ise benim kabloyu kestiğim, kapağı kırdığım şeklinde bir geri dönüş aldım ve adeta şok oldum. Kablo, sanki patpat veya koliyi makasla keserken yanlışlıkla kesilmiş gibi, direkt makas darbesiyle oluşmuş bir şekildeydi, kopma ya da ezilme gibi bir durum yoktu.
Ben ürünü bu şekilde göndermediğimi, benden kaynaklı bir hasar olmadığını açıkça belirttim. Bunun üzerine "Tamam, biz hallederiz, karşılayacağız" denildi ve cihazda güç kartı arızası olduğu, kartın değiştirildiği bilgisi verildi. Cihazdaki kıvam problemleri nedeniyle zaten baştan beri arızalı olduğunu ve ürün değişimi yapılması gerektiğini düşündüğümü belirttim ancak firma bu konuyu bir şekilde kapattı, değişim talebim karşılanmadı.
Bu kadar yüksek maliyetli bir cihazı alırken insan titizlikle kullanıyor, iş bitince kapatıp prizden çekiyor. Buna rağmen hem baştan beri süren kıvam sorunu hem de servise gittikten sonra ortaya çıkan kablo ve kapak iddiaları nedeniyle cihazdan ve süreçten son derece hayal kırıklığı yaşadım. Vorwerk’ten; baştan beri yaşadığım kıvam problemini ve güç kartı değişimini de dikkate alarak Thermomix TM6 cihazım için ürün değişimi talep ediyorum.
Merhaba Melike Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle tekrar üzüntümüzü belirtmek isteriz. Cihazınız yetkili servis firmasına ulaştığında, standart prosedürlerimiz gereği kutu açılımı servis tarafından fotoğraflanarak gerçekleştirilmektedir. Tarafınıza iletilen fotoğraflarda da görülebileceği üzere, ürün tarafımıza deformasyonlu olarak ulaşmış, akabinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığınız teknik sorun, satın alım tarihinde gerçekleştirilen kutu açılımında mevcut olmayan bir durum olması sebebiyle, 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilmektedir. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, söz konusu deformasyonlar için de onarım desteği sağlanacaktır. Kıvam problemi ile ilgili olarak ise; Cookidoo platformunda yer alan tariflerin gramaj, adım sıralaması, bıçak hızı, pişirme süresi ve sıcaklık derecelerine birebir uyularak uygulanması gerekmektedir. Kıvamsal farklılıklar teknik bir arıza olmayıp, tarifin uygulanma şekline bağlı olarak ortaya çıkabilen durumlardır. Konuyla ilgili paylaştığınız tüm geri bildirimlerin kayıt altına alındığını ve süreçlerimizin geliştirilmesi adına değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
