Arızalı Kahve Makinesi Ve Dik Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yalova’daki Genco mağazasından yaklaşık 8 ay önce Arnica marka bir kahve makinesi ve bir dik süpürge satın aldım. Kahve makinesi pişirdiği kahveyi sürekli taşırıyor, dik süpürge ise çektiği tozları geri dışarı atıyor ve kendini kapatıyor. Toplamda yaklaşık 14.000 TL ödediğim bu ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Her iki ürünü de Arnica yetkili servisine şimdiye kadar 3 defa şahsen götürdüm. Buna rağmen her seferinde ürünlerde hiçbir sorun olmadığını söylediler ve herhangi bir işlem yapmadan geri teslim ettiler. Genco mağazasında da muhatap bulamıyorum, Arnica tarafında da müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum.

Kullanmadan kenarda duran, arızalı ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Kahve makinesi ve dik süpürgenin ayıplı olduğunu, servis tarafından da sorunumun ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum.

Arızalı olan bu iki ürünümün en kısa sürede, ekstra bir ücret talep edilmeden, birebir yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Genco ve Arnica hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.