to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Engellemesi Nedeniyle Kredi Boşa Gitti Ve Değerlendirme Mekanizması Eksik
Armut uygulaması üzerinden ekran değişimi hizmeti için bir müşteriye fiyat teklifi verdim ve bu teklifi verebilmek için uygulamadaki ana bakiyemden yaklaşık 80 TL kesinti yapıldı. Müşteriyle bir kez telefonla görüştüm, herhangi bir tartışma, hakaret veya küfür kesinlikle olmadı. İkinci aramamda ise müşterinin beni engellediğini fark ettim ve iletişim tamamen kesildi, bu nedenle ödediğim bakiye boşa gitmiş oldu.
Armut’un hizmet alan müşteriler için herhangi bir yaptırım veya değerlendirme mekanizması sunmaması büyük bir problem oluşturuyor. Böyle durumlarda hizmet verenler olarak bu tip müşterileri puanlayabilmemiz ve yorum yapabilmemiz gerekiyor. Ben de bu müşteriye düşük puan verip, iletişimin çok zayıf olduğunu ve insanları sebepsiz yere engellediğini yazabilmeliydim ki, başka hizmet verenler de bu profili görüp teklif verirken bilgilensin ve kredileri boşuna gitmesin.
İlgili işin Armut iş numarası 5277**25’tir. Armut’tan beklentim, öncelikle hizmet verenlerin emek ve kredilerini koruyacak şekilde, müşterilerin de puanlanabildiği ve yorumlanabildiği şeffaf bir sistem getirilmesi ve bu tür tek taraflı engelleme durumlarında hizmet verenlerin mağduriyetinin giderilmesidir.
Gelişme
Müşteriye teklif verdim ücreti kesildi ama müşterinin iletişim bilgisine ulaşamıyorum. Hizmet vermediğim müşteri ona hizmet vermişim gibi senaryo yazmış ve tek yıldız vermiş. Bundan dolayı Armut uygulaması beni kısıtlamış. Parayı bizden alıyor Armut ama müşterinin yazdığını esas alıyor hangi akıla bilinmez. Bu uygulama artık miladını doldurdu
Merhaba Ferhat Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Ferhat Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Armut üzerinden İzmir’de ekran tamiri hizmeti veren biriyim. Bugün, ekranını kesinlikle tamir etmediğim bir kişi, sanki ona hizmet vermişim gibi profilime yorum bırakıp hakkımda asılsız ve karalayıcı ifadeler yazdı. Bu kişi gece beni 5–6 kez aradı, telefonlarını açmadığım için de kendi kafasına göre senaryolar uydurup bunları yoruma dökmüş. Ben bu kişiye hiçbir şekilde hizmet vermedim, buna rağmen profilimde çıkması hem itibarımı zedeliyor hem de gerçek müşterilerimin güvenini olumsuz etkiliyor. Elimde bu durumu destekleyen arama kayıtları ve ekran görüntüleri de bulunuyor. Armut’un, hizmet vermediğim bu kişi tarafından yazılan haksız ve gerçeği yansıtmayan yorumu acilen kaldırmasını ve profil itibarımın korunması için gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.
