Hesabım Açıklama Olmadan Kısıtlandı, İşlerim Görünmez Ve Bakiyem İadesi Bekliyor

Uzun süredir Armut üzerinden web sitesi tasarımı, geliştirme, seo ve teknik web hizmetleri veren aktif bir hizmet sağlayıcısıyım. Profilimde 11 adet 5 yıldızlı müşteri değerlendirmem bulunmasına ve müşterilerimle hâlâ aktif şekilde görüşüyor olmama rağmen, hesabım hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan aniden kısıtlandı ve kazandığım işler görünmez hale geldi.

Destek ekibiyle yaptığım ilk görüşmede, teklif verdiğim bir talepten gelen bir bildirim nedeniyle hesabımda kısıtlama olduğu söylendi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez profilimde kayıtlı telefon numaramın geçersiz olduğunu, güvenlik kriterlerini geçemediğimi ve artık tarafıma iş yönlendirmesi yapılmayacağını belirtti. Ancak hangi durumun kesin gerekçe olduğu ve hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığı açık ve net bir şekilde açıklanmadı.

Eğer sorun telefon numaramdaysa, numaramın güncellenmesi ya da ek kimlik ve telefon doğrulaması yapılması gerekiyorsa bu işlemleri yapmaya hazırım. Buna rağmen bana herhangi bir doğrulama adımı, somut bir çözüm yolu veya hesabımı nasıl tekrar aktif hale getirebileceğime dair uygulanabilir bir bilgi sunulmadı.

Ayrıca hesabımda kullanılmak üzere yüklediğim 6.302,27 TL tutarında bir bakiye bulunuyor. Hesabımı kullanmama izin verilmeyecekse, en azından kendi yüklediğim kullanılmamış bu bakiyenin iadesinin nasıl ve ne şekilde yapılacağı konusunda net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum.

Talebim çok açık ve makul: Ya hesabım manuel olarak tekrar incelenip gerekli doğrulama adımları bana iletilerek hesabım yeniden aktif hale getirilsin ve işlerim görünür hale getirilsin ya da hesabı kullanamayacaksam, hesabımda yer alan kullanılmamış 6.302,27 TL bakiyemin eksiksiz iadesi gerçekleştirilsin. Armut’tan bu konuda açık, çelişkisiz ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.