Hasarlı Nakliyesi, Ek Ücret Baskısı Ve Armut.com'dan Cevapsızlık

25.08.2026 tarihinde Armut.com üzerinden Ankara Home Nakliyat ile şehir içi evden eve nakliye için 25.000 TL bedel üzerinden anlaştım. Ücreti firma sahibi O**** K**** adına EFT ile ödedim. Ancak taşıma süreci başından sonuna kadar sorunlu ilerledi, birçok eşyamda gözle görülür hasarlar oluştu ve buna rağmen tarafıma ek ödeme baskısı yapıldı.

Taşıma sırasında özellikle mobilyalarımda çizikler, köşe kırıkları, birleşim noktalarında açılmalar ve yüzeylerde deformasyonlar meydana geldi. Buna ek olarak, anlaştığımız tutar ödenmiş olmasına rağmen benden tekrar ek ücret talep edilerek ödeme konusunda baskı yapıldı. Süreç boyunca çalışanların üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi, uyarılarımız sonrası bu kez de eşim ağır bir dille suçlanarak saygısız bir tavır sergilendi.

Yaşadığım mağduriyet sonrasında Armut.com üzerinden destek almak amacıyla iki kez e-posta gönderdim. Bu e-postalarda süreci ayrıntılı olarak anlattım ve zarar gören eşyalarıma ilişkin fotoğrafları da ekledim. Buna rağmen her iki başvuruma da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından telefonla Armut.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak canlı desteğe dahi bağlanamadım ve sorunumu aktarabileceğim hiçbir etkili kanala ulaşamadım.

Burada benim için asıl önemli nokta, yalnızca nakliye firmasının hizmet kalitesi ve tutumu değil, aynı zamanda Armut.com’un bu süreçte tamamen sessiz kalmasıdır. Platform üzerinden hizmet alan bir tüketici olarak, yaşadığım ciddi mağduriyeti yazılı olarak iletmeme rağmen geri dönüş alamamam ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam kabul edilebilir değildir.

Maddi zararlarım ve nakliye firmasının uygulamaları ile ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvurularımı yapıyor olacağım. Armut.com’dan beklentim, kendilerine ilettiğim başvuruların neden cevapsız bırakıldığını açıklamaları, yaşanan olayı incelemeleri ve tarafıma yazılı ve somut bir yanıtla dönüş yapmalarıdır.

Bir tüketici olarak, bir platform üzerinden hizmet satın aldığımda, o platformun en azından ulaşılabilir ve işleyen bir müşteri destek mekanizması sunmasını, iletilen şikayetlere makul süre içinde ve ciddiyetle yanıt vermesini bekliyorum. Armut.com yetkililerinden şikayetimi incelemelerini, Ankara Home Nakliyat ile yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve uğradığım mağduriyete ilişkin somut bir çözümle tarafıma dönüş yapmalarını talep ediyorum.