Nakliye hizmeti şikayeti ve iade talebi

19.03.2026 tarihinde Armut uygulaması üzerinden E*** D**** adlı nakliye firmasıyla 25.000 TL bedelle taşınma için anlaştım. Firma, daha eve bile gelmeden Armut uygulaması üzerinden kendilerine 5 yıldız vermemi ve güzel bir yorum yazmamı talep etti; ilk etapta sorun yaşamamak için bu isteği yerine getirdim. Ancak sonrasında asansör getireceklerini söyleyerek benden ek 4.000 TL daha istediler ve toplamda 29.000 TL ödeme yaptım.

Taşınma sürecinde özellikle yatak odası dolabım ciddi şekilde zarar gördü; dolabım çizildi, vuruklar oluştu ve montajı da düzgün yapılmadığı için kapaklar hasarlı kaldı. Firma, dolabı sonradan gelip tamir edeceklerini, çizik ve vurukları düzelteceklerini söyledi; ancak bu şekilde bir tamirin mümkün olmadığını belirttim. Bana, memnun kalmazsam ücret almayacaklarını söylemişlerdi; ben de bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimde “O zaman sizi geri taşıyalım, hanımefendi” gibi gerçekçi olmayan bir teklif sunarak sorunu çözmek yerine konuyu geçiştirdiler.

Armut uygulamasına da durumu detaylı şekilde ilettim. Mail üzerinden dönüş yaptılar; ancak sonuç olarak ne eşya zararım için ne de haksız alınan ek ücret için herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim aynen devam etti. Üstelik daha en başta baskı ile yazdırılan 5 yıldız yorumumu silmek istediğimde, Armut yorumun silindiğini söylemesine rağmen yorumum hâlâ görünmeye devam ediyor. Uygulama üzerinden kimseye doğrudan ulaşamıyorum; sadece kendileri uygun görürse dönüş yapıyorlar ve sonuç hep sıfır çözüm oluyor.

Hem E*** D**** nakliye firması hem de Armut uygulaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Zarar gören yatak odası dolabımın zararının karşılanmasını, haksız yere alınan ek ödemenin iadesini ve Armut üzerindeki yorumumun gerçekten kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.