Armut’ta Müşteri Tehdidi Ve Haksız Olumsuz Yorum

Armut.com üzerinden “Hamal evden eve nakliyat” hizmeti veren bir sağlayıcı olarak çalışıyorum. İlgili işte bir müşteriyle, sadece ev eşyalarını yedinci kattan indirip müşterinin kendi ayarladığı araca yüklemek üzere anlaştık. Ben söz verdiğim gibi adrese gidip eşyaları yedinci kattan indirdim, müşteri kendi kamyonetine yükleyip Bursa’ya götürdü ve eşyalarını orada yerleştirdi. Aradan birkaç gün geçtikten sonra Armut üzerinden hakkımda olumsuz bir yorum yazıldığını gördüm.

Bu yorumu görünce müşteriyi arayıp sakince konuşmak, sorunun ne olduğunu anlamak istedim. Ancak telefonda müşteri bana bağırdı, sesini yükseltti, ailemin yanında bana ağır hakaret ve küfürlerde bulundu, tehdit etti. Sonrasında da yazılı olarak SMS ile “konum at, atmazsan adam değilsin, gelip seni öldüreceğim” şeklinde ifadeler içeren tehdit mesajları gönderdi. Bu mesajların ekran görüntüsü ve kayıtlarını alıp Armut ekibine ilettim.

Armut ekibinden destek beklerken, bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, beni dinlemek yerine sürekli müşteriyi haklı çıkarmaya çalıştılar. Ben mağduriyetimi açıkça belirtmeme, tehdit ve hakaret içeren yazılı delilleri göndermeme rağmen, bana “müşteri her zaman haklıdır” yaklaşımıyla geri dönüşler yapıldı, hatta müşteriyi zorladığım ima edildi. Oysa ben sadece hakkımı savunmak ve konuyu açıklığa kavuşturmak için müşteriyi aradım, herhangi bir baskı ya da zorlayıcı tutumum olmadı.

Yıllardır Armut’a güvenerek iş aldım ve bu zamana kadar yaklaşık 250.000 TL tutarında komisyon ödemesi yaptım. Buna rağmen böyle açık bir hakaret ve tehdit durumunda platformun hizmet veren olarak benim yanımda durmaması, en azından tarafsız bir inceleme yapmaması beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Profilimdeki haksız olumsuz yorumun kaldırılmasını, müşteri tarafından yapılan hakaret ve tehditlerin ciddiyetle değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Armut’un hizmet vereni de koruyan adil bir süreç işletmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin C**** S***** adına dikkate alınarak incelenmesini rica ederim.