Armut’da Temizlikçi Gelmedi, Yetersiz Yaptırım Ve Sadece İade Teklifi

Armut uygulaması üzerinden 19 Ocak 2026 tarihi için ev temizliği talebinde bulundum. Uygulama üzerinden bir temizlikçi hemen işi aldı, ancak seçim hakkımın olmadığı, bizim tercihimizin söz konusu olmadığı söylendi. Temizlik günü öncesinde tüm iletişim bilgilerimi kendisine ilettim, ona göre hazırlığımı yaptım ve o günü özellikle bu iş için ayırdım.

Temizlik günü sabahı herhangi bir dönüş yapılmayınca ben aradım ve “abla uyuya kalmışım” cevabıyla karşılaştım. Şaşkınlık içindeyken yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez “yola çıkayım mı” diye sordu. Randevuyu bir hafta önceden planlamış, evimin ertesi gün tertemiz olacağını düşünerek beklentiye girmiştim, ancak ne yazık ki hem zamanımdan oldum hem de o gün için başka bir temizlik çalışanı bulamadım.

Durumu Armut uygulamasına ilettiğimde bana sadece ücret iadesi yapılabileceği, hizmeti aksatan kişiye yönelik gerçek bir yaptırım uygulanamayacağı, sadece puanının düşeceği söylendi. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyetin ciddiyetini kesinlikle karşılamıyor. Ben bir hizmete güvenerek plan yaptım, tüm günümü buna göre ayarladım ve sonuçta ortada ne temizlik hizmeti var ne de bu sorumsuzluğa karşı caydırıcı bir yaptırım.

Armut’tan beklentim, bu tür durumlarda sadece ücret iadesiyle yetinmemesi, işini ciddiye almayan kişilere karşı daha güçlü yaptırımlar uygulaması ve hizmet verenleri daha sıkı denetlemesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, güvenilir buldukları başka bir temizlik personelini öncelikli ve sorunsuz şekilde bana yönlendirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanıcıların güveni zedelenmeye devam edecektir.