to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com’da Telefon Numaraları Görünmüyor, Teklif Ücretleri Boşa Gidiyor
Armut.com’da dış cephe yalıtım, mantolama ve anahtar teslim projeler alanında hizmet veren G**** K***, Ö* A*** İnşaat profilinin sahibiyim. Uzun süredir müşterilere teklif verirken ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Verdiğimiz tekliflerde müşterilerin telefon numaraları ya hiç görünmüyor ya da ulaşılamıyor, gizli numara olarak kalıyor. Çoğu zaman da aradığımızda “aradığınız numaranın kullanım süresi doldu” şeklinde uyarı alıyoruz. En az 10 kez bu sorunu yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Her teklif için 400 TL ile 2000 TL arasında değişen ücretler ödüyoruz ancak buna rağmen müşteriye ulaşamadığımız için teklif verdiğimiz işlere dönüş alamıyoruz. Bu durum hem zaman hem de ciddi maddi kayıp yaratıyor. Uygulama bu haliyle sadece para alan, ama hizmet sağlayıcının müşteriye ulaşamadığı bir sistem gibi çalışıyor.
Bugün de dahil olmak üzere daha önce defalarca kez Armut’un müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Attığım maillere de hiçbir dönüş yapılmadı. Sürekli aynı sorunları yaşıyor olmama ve defalarca belirtmiş olmama rağmen tarafıma açıklayıcı, somut bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum artık sabrımı zorluyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Armut.com’dan, verdiğim ve müşteriye ulaşılamayan tekliflere ait ödemelerin iadesini talep ediyorum. Müşteri telefon numaralarının hizmet verenler tarafından net ve kullanılabilir şekilde görülebilir hale getirilmesini, ayrıca yaşadığımız bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerinden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı Armut.com’un bilmesini isterim.
Merhaba Umut Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Sevgili Armut.com Bu benim sorunumun cevabını değil. Müşteri numarasını gizli tutuyor. Aradığım gizli numaranın da kullanım süresi doldu diyor. Bugüne kadar defalarca yaşadım. Böyle bir hizmet anlayışı olabilir mi? Bunu çözmenizi ve ödediğim tutarların hesabıma iadesini rica ediyorum. Bu haksızlığa sessiz kalmayacağımı bilmenizi isterim.
Merhaba Umut Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
