Yüksek Teklif Ücretleri Ve Hayalet Müşteriler Nedeniyle 10 Bin Liralık Kayıp

Murat

1.470

Armut.com platformunda İç Mimarlık, anahtar teslim tadilat, dekorasyon ve mobilya alanlarında hizmet veren profesyonel bir üyeyim. Yaklaşık bir yıldır, özellikle teklif verme ücretleri ve sistem işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Son dönemde teklif verebilmek için sistem tarafından her bir talep için 800 TL ile 1000 TL arasında değişen, son derece yüksek bedeller talep edilmektedir. Buna rağmen teklif verdiğim müşterilerin büyük bir çoğunluğu ne telefonlara cevap vermekte ne de yazdığım mesajlara herhangi bir dönüş yapmaktadır. Telefonu açılmayan, mesajı okunmayan bu “hayalet müşteri” profillerinin gerçekliği ve iş yapma niyeti Armut tarafından yeterince denetlenmemektedir.

Ben bu ücretleri Armut’a yalnızca bir mesaj iletebilmek için değil, gerçek bir iş potansiyeli taşıyan müşterilerle iletişim kurabilmek için ödüyorum. Ancak sistemdeki bu denetimsizlik nedeniyle hem zamanımı hem emeğimi hem de sermayemi kaybediyorum. Yaklaşık bir yıllık süreçte boşa giden teklifler için ortalama 10.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu.

Yaşadığım durumu Armut müşteri hizmetlerine (E** Hanım, R*** Hanım vb.) defalarca iletmeme rağmen, “Müşterinin iradesine karışamayız, sistem otomatik işliyor” şeklinde kalıplaşmış ve çözüm üretmeyen yanıtlar dışında somut bir adım atılmadı. Bu nedenle Armut’un sunduğu hizmeti ayıplı buluyor, sistemin hizmet verenlerin aleyhine işlediğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, telefonla veya mesajla hiçbir şekilde iletişim kurulamayan, ulaşılamayan tüm talepler için ödediğim teklif bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teklif verme ücretlerinin hem piyasa koşullarına hem de gerçekçi iş kazanma ihtimaline göre makul seviyelere çekilmesini ve müşterilerin talep açarken daha sıkı bir SMS ve mümkünse telefon doğrulamasından geçirilmesini istiyorum.

Profesyonel bir hizmet veren olarak bu platforma ciddi bütçeler ayırmama rağmen karşılığında muhatap bulamıyor, somut bir çözüm göremiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na taşıyacağımı beyan ediyorum.

yuksek-teklif-ucretleri-ve-hayalet-musteriler-nedeniyle-10-bin-liralik-kayip-3.jpg

yuksek-teklif-ucretleri-ve-hayalet-musteriler-nedeniyle-10-bin-liralik-kayip-2.jpg

Armut

Merhaba Murat Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Murat

Konu: Ticari Güven Sarsıcı Uygulamalar, Ayıplı Hizmet ve Haksız Kazanç hakkında Kesin İhtar "Tarafınızdan verilen kopyala-yapıştır cevaplar, sisteminizin temelindeki yapısal sorunları ve hizmet verene yaşattığı sistematik maddi zararı örtbas etmeye yöneliktir. Mağduriyetim sadece teknik bir hata değil, doğrudan sunduğunuz hizmetin niteliği ile ilgilidir. Hukuki ve Ticari Dayanaklarım Şunlardır: Hizmetin Ayıplı Olması (6502 Sayılı Kanun Md. 13) : Teklif bedeli olarak 1000 TL gibi fahiş rakamlar tahsil ettiğiniz taleplerin önemli bir kısmında; ya numaralar eksik/geçersiz çıkmakta ya da müşteriler hiçbir şekilde telefon ve mesajlara yanıt vermemektedir. Ben Armut’a bir 'SMS gönderim ücreti' ödemiyorum; gerçekliği denetlenmiş bir 'ticari muhatap' için bedel ödüyorum. Ulaşılamayan her talep, kanun önünde ayıplı hizmettir. Denetim ve Doğrulama Yükümlülüğü: Platformunuzun 'telefon doğrulaması yapıyoruz' iddiası, sahadaki gerçeklerle uyuşmamaktadır. Müşterinin niyetini veya ulaşılabilirliğini denetlemeden, sadece bir talep açılmasına izin vererek hizmet verenden yüksek bedeller tahsil etmek, Basiretli Tacir (TTK Md. 18/2) ilkelerine aykırıdır. İspat Külfeti ve Veri Karartma: Geçmişte yaşadığım hatalı numara ve ulaşılamayan müşteri kayıtlarının sisteminizden silinmiş olması, sizin veri saklama ve şeffaflık zafiyetinizdir. Kendi sisteminizdeki veri silme politikasını, benim mağduriyetimi kanıtlamamı engelleyen bir 'kalkan' olarak kullanamazsınız. Sebepsiz Zenginleşme ve Hakkaniyet: Karşılığında somut bir iletişim imkanı doğmayan her ödeme, platformunuz için sebepsiz zenginleşmedir. Müşterinin 'vazgeçme hakkı' arkasına sığınarak, ulaşılamayan profiller üzerinden alınan bedellerin iade edilmemesi kabul edilemez. Sonuç Olarak; Ulaşılamayan, yanıt alınamayan ve hatalı veriler içeren tüm taleplerim için tahsil edilen ücretlerin ivedilikle 'Armut Bakiyesi' olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde; Tüketici Hakem Heyeti'ne 'ayıplı hizmet' başvurusu yapacağımı, Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu'na sisteminizin işleyişi hakkında şikayette bulunacağımı, Sisteminizdeki veri silme politikasının denetlenmesi için ilgili kurumlara başvuracağımı ihtar ederim. Sürecin sadece 'not alındı' denilerek geçiştirilmesini değil, somut bir bakiye iadesi ile çözülmesini bekliyorum."

Armut

Merhaba Murat Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Murat

Maalesef ilk cümleleri para iadesi etmeyeceklerini belirtmeleri oldu. Resmi makamlara taşıyacağım.