to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com Pro Uygulamasında Geçersiz İlanlar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Armut.com’un Pro uygulamasını aktif olarak kullanan bir müzisyenim ve özellikle müzisyen, müzik ekipmanı ve müzik organizasyon ilanlarında ciddi bir sorun yaşıyorum. Teklif vermek için her ilan başına belirli bir ücret ödüyoruz; ancak bu ilanların önemli bir kısmı gerçekte artık geçerli olmuyor. Müşteriler ilan açmayı tam bilmedikleri için, vazgeçip ilanı kapatmayı unuttukları için ya da ihtiyaçlarına uygun birini buldukları halde ilanı kapatmadıkları için bizler boşu boşuna ücret ödemiş oluyoruz.
Son bir ay içinde neredeyse üç ilandan birinde bu durumla karşılaştım. İlan sahiplerini aradığımızda genellikle “Artık bakmıyoruz, teşekkürler” gibi geri dönüşler alıyorum; yani iş çoktan çözümlenmiş oluyor. Buna rağmen sistemde ilanlar hâlâ açık göründüğü için bizler o ilana teklif verirken ücret ödüyor, fakat karşılığında gerçek bir iş alma şansı bulamıyoruz. Bu durum birkaç ilanda biriktiğinde toplamda binlerce lirayı bulan kayıplar yaşanıyor.
Armut.com’dan beklentim, açılan ilanların geçerliliğini daha sıkı takip eden bir sistem kurulması ve teklif verenlerin, bir ilanın artık geçerli olmadığını bildirmesi halinde bunun gerçekten böyle olup olmadığının kontrol edilip doğrulanmasıdır. Eğer ilan geçerliliğini yitirmişse, bu ilana verilen teklifler için kesilen ücretlerin teklif sahiplerine iade edilmesini talep ediyorum. Hem hizmet verenleri hem de müşterileri koruyacak daha adil ve şeffaf bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Oğuzhan Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki (destek.armut.com) ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Verdiğini cevap ne yazık ki sorunumu karşılamıyor. Hali hazırda çözüm bulunmuş bir ilanın orada durması ve bizim o ilanlara para ödememizin bir anlamı yok. "Biz çalışacağımız birisini bulduk" cevabını aldığımız bir ilana neden para vermeye devam ediyoruz? O ilan neden durmaya devam ediyor? En azından bu şekilde kesinleşen ilanlara verdiğimiz parayı geri almalıyız.
Merhaba Oğuzhan Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
