to read complaints and reviews, or file yours.Armut Üzerinde Teklif Ücretlerinin Fahişliği Ve Müşteri İletişim Sorunları
Armut üzerinden müzisyen ve organizatör olarak hizmet veriyorum ve yaklaşık bir aydır yaşadığım bazı sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Özellikle DJ ilanları için teklif verirken ödememiz gereken ücretler son derece fahiş seviyelere çıkmış durumda. 5–6 bin TL kazanma ihtimali olan bir iş için sadece teklifi gönderebilmek adına 1–2 bin TL civarı ödeme yapmak zorunda kalıyoruz, bu da hizmet verenler için büyük bir maddi risk oluşturuyor.
Bunun yanında Armut, ilan açan kişilerin telefon numaralarını doğru ve aktif olup olmadığı yönünde yeterince teyit etmiyor. Teklif verdikten sonra ilan sahibinin numarasına erişebiliyoruz ancak son iki hafta içinde üç defa yaşadığım olay şu şekilde oldu: Müşteri sistem üzerinden numarasını gizlemiş, ben de Armut’un yönlendirdiği 850’li numara üzerinden arama yapıyorum ve “böyle bir numara bulunmamaktadır” anonsu alıyorum. Yani müşteriye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Örnek olarak sadece bugün yaşadığım iki olaya ait ekran görüntülerini de ilettim. Müşteriye ulaşamayacaksam neden teklif için para ödüyorum, bu durum hizmet verenler açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca müşterileri puanlayamıyor olmamız da büyük bir eksiklik. Örneğin bugün bir müşteriyi aradım, “Merhaba, Armut’taki ilanınız için aramıştım” dediğim anda telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik bu ilan yalnızca iki teklif almış bir ilandı, yani müşterinin aramalardan bunaldığını da düşünmüyorum. Armut üzerinden aradığımı söylediğimde bazı müşteriler uygunsuz bir şekilde davranabiliyor ancak biz hem zamanımızı hem de paramızı harcayarak bu teklifleri veriyoruz ve hiçbir değerlendirme hakkımız bulunmuyor.
Bu sorunların yaşandığı ilanlar için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri fiyatlarımızı yüksek bulur veya hizmetimizi beğenmezse elbette çalışmayabilir, bu durumlarda iade talebim yok. Ancak Armut, teklif başına para alıyorsa sistemini kontrol etmek, numaraların aktif ve ulaşılabilir olduğundan emin olmak ve hem hizmet veren hem de hizmet alan için güvenli bir ortam sağlamakla yükümlü olmalı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba İlayda Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki (destek.armut.com) ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba İlayda Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
