Armine Mağazasında Rızasız İndirim Ve İade Hakkının İhlali

05.08.2026 tarihinde Van AVM’de bulunan Armine mağazasına giderek pantolonlu bir takım denedim. Ürünün kemeri olmadığı için, kemerin en yakın mağazadan talep edileceği söylendi, ben de bunu kabul ederek ürünü henüz fiziki olarak teslim almadan, sipariş üzerine ödemeyi yaptım. Ödeme sırasında personel B***** isimli çalışan, benim herhangi bir indirim talebim olmamasına rağmen kendi personel indiriminin kendisi tarafından yapılacağını ifade etti.

07.08.2026 tarihinde ürünün mağazaya ulaştığına dair telefonla arandım ve aynı gün saat 20.30 civarında ürünü almak için mağazaya gittim. Ürünü mağazada yeniden denediğimde beden olarak bana uymadığını fark ettim ve iade talebinde bulunmak istedim. Bu aşamada personel, benim bilgim ve rızam dışında işlemde indirim uygulandığını, bu nedenle indirimli ürünün iadesinin yapılamayacağını söyledi. Ayrıca kendi yaptığı indirimi yöneticilerinin duyması halinde işten çıkarılabileceğini belirterek beni psikolojik olarak baskı altına almaya çalıştı ve iade talebim sırasında çeşitli zorluklar çıkardı.

İnternet sitelerinde iadenin 15 gün içerisinde yapılabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, mağaza personeli iadenin ancak iki ay içerisinde gerçekleşebileceğini, bunun da banka ile aralarındaki “şahsi problemlerden” kaynaklandığını söyledi. Garanti Bankası ile sorun yaşadıklarını ifade ederken, benim ödememi Ziraat Bankası üzerinden QR ile 3.609,92 TL olarak yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Mağaza ile banka arasındaki herhangi bir sorunun benim yasal iade hakkımı geciktirmek için gerekçe olarak öne sürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü fiilen teslim almadığım, yalnızca mağazada deneyip bedensel uyumsuzluk nedeniyle iade talebinde bulunduğum bu işlemle ilgili olarak, ödediğim 3.609,92 TL tutarındaki bedelin derhal iptal edilmesini ve paramın gecikmeksizin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Van AVM Armine mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Armine merkez tarafından en kısa sürede aranmak ve hem iade sürecimin net bir takvime bağlanmasını hem de personelin tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.