Armine Montunun Yırtılması Ve Üç Aylık İletişimsizlik

Ocak ayında İstanbul Fatih şubenizden satın aldığım Armine marka bayan mont, yalnızca bir kez giymeme rağmen fermuar kısmından yırtıldı. Bunun üzerine ürünü inceleme için Marmaris Kızılbük Armine mağazasına teslim ettim. Kısa süre içinde, yaklaşık bir ay dolmadan tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürün değişiminin olumlu sonuçlandığı söylendi.

Ancak bu olumlu dönüşten sonra yaklaşık üç aydır ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinizden hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Marmaris Kızılbük mağazası telefonlara cevap vermiyor, müşteri temsilcileri ise soruna müdahale edemediklerini, Armine mağazalarına müdahale yetkileri olmadığını belirtiyor. Ürünün nerede olduğu, değişimin ne aşamada olduğu ve akıbetinin ne olduğu konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Sırf daha kurumsal olur diye Armine markasını tercih etmişken, hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik beni fazlasıyla mağdur etti. İnceleme sonucunda değişimine onay verilen montumun tarafıma acilen ulaştırılmak üzere ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.