Armine Mağazasından Renk Açılan Ürünler İçin Yanıtsız Şikayet, Değişim Ve İade Talebi

Armine’den aldığım biri yeşil/haki spor pantolonlu, diğeri bordo/mürdüm pantolonlu iki takımın ikisinde de ilk yıkamadan sonra ciddi renk açılması oldu. Yıkama ve ütüleme talimatlarına aynen uymama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Bunun üzerine önce Armine müşteri hizmetlerini aradım ve bana dilediğim bir mağazaya ürünleri bırakabileceğim söylendi. Ben de özellikle bordo takımı aldığım Pendik Zeruj AVM içindeki Armine mağazasına, diğer takımla beraber inceleme için teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir form ya da fiş verilmedi, telefon numarasıyla takip edilebileceği söylenmiş.

Ürünleri bırakalı net olarak 2 aydan fazla, muhtemelen 3 aya yakın zaman geçti, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mağazanın verdiği iletişim numaralarını defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen ne telefonlar açıldı ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Bir kez sadece kişisel olduğu anlaşılan bir numaradan biri benimle iletişime geçti, doğum izninde olduğunu ve konuyu mağazaya ileteceğini söyledi, ancak bu görüşmeden sonra da yine hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Armine gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli davranılmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, renk açılması yaşayan bu iki takımım için tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, uygun görülüyorsa ürünlerin değişiminin sağlanmasını, değilse para iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.