Eksik Düğmeli Trençkot Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Armine internet sitesinden Ocak ayında “seyyar pelerinli” model bir trençkot satın aldım. Ürün elime ulaştığında bir düğmesinin eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de düğmenin tedarik edileceği ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi; ancak bu zamana kadar kimse ne aradı ne de bilgilendirme yaptı.

Görüşmemde, eğer düğme tedarik edilemiyorsa ürünü iade edip tekrar almak istediğimi de özellikle belirttim. Fakat şu an geldiğimiz noktada ne eksik düğme gönderildi ne ürünün indirimli fiyatıyla tekrar alma imkanım kaldı ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunuldu. 2.799,93 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar basit bir problemin aylarca çözülememiş olmasını ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Eksik düğmemin bir an önce temin edilip tarafıma gönderilmesini veya bu mümkün değilse ürünümün, alıştığım indirimli fiyatın mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim işlemlerinin sağlanmasını talep ediyorum.