Garanti Verilen Pantolon Kısa Sürede Yırtıldı Mağaza Sadece Değişim Sunuyor

Ağustos ayında Armine’nin Bitlis Tatvan mağazasından aldığım pantolonu birkaç kez kullandıktan sonra ürün yırtıldı. Ürün satılırken özellikle garantili olduğu söylenerek güven verilmişti, bu nedenle böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum.

Yaklaşık 10 gün önce ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye alındı ve sonuç olarak sadece değişim kararı verildi. Mağaza, ürün için yalnızca değişim yapabileceklerini söylüyor ve hiçbir esneklik göstermiyor. Müşteri hizmetleri ise ilk başta “Biz mağaza ile iletişime geçelim, size yardımcı olalım” derken, daha sonra “Biz mağaza satışlarına karışamıyoruz, bir şey yapamıyoruz” diyerek tamamen geri adım attı. Bitlis Tatvan’daki bu mağazanın sadece tabelasında Armine yazdığı, bunun dışında kurumsallığı ve müşteri memnuniyetini yansıtmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı müşteriyi önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir görüntü ortaya koyuyor, kendimi tamamen sahipsiz ve oyalanmış hissediyorum.

Ürünün kısa sürede yırtılması, garanti güvencesiyle satılmasına rağmen yalnızca değişim dayatılması ve hem mağaza hem de müşteri hizmetlerinin kurumsallıktan uzak, çelişkili ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.