İade Sürecinde Yaşanan Hakaret Ve İlgisizlik Marka Güvenini Sarstı

16.01 tarihinde İstanbul Kağıthane’de bulunan Armine Trend toptan mağazasından kart ile satın aldığım takım ürününü iade etmek istediğimde, mağaza personeli iade konusunda zorluk çıkardı ve ürün iade hakkım olmasına rağmen gereksiz yere uğraştırıldım. Bu süreçte müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Sorunu mağaza müdürü N****** Ö**** ile konuşarak çözmek istediğimde ise, telefonda mağaza müdürü tarafından hakarete varan ifadelerle karşılaştım. Böyle büyük bir markanın yetkili pozisyonundaki bir kişinin müşteriye bu şekilde hitap etmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlara rağmen marka tarafından tarafıma herhangi bir özür, açıklama veya geri dönüş yapılmadı. İade işlemini daha sonra yapacaklarını belirtmiş olsalar da, yaşadığım saygısızlık ve özellikle mağaza müdürünün üslubu nedeniyle konunun marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

İlgili personele ve mağaza müdürü N****** Ö****’a gerekli uyarı veya yaptırımın uygulanmasını, ayrıca tarafıma yaşananlarla ilgili özür ve açıklama içeren yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.