Maltepe AVM Armağan Oyuncak Mağazasında Çalışanın Bağırarak Ve Alaycı Tutumu Müşteriyi Küçük Düşürdü

10.11.2026 tarihinde, öğle saatlerinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasında yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Oğluma oyuncak bakmak için mağazaya girdim ve reyonları gezerken manyetik blok oyuncakların olduğu bölümde durup ürünleri incelemeye başladım. İncelediğim modellerden birinin kutusunda içinin açılmasını engelleyen herhangi bir uyarı, bant ya da benzeri bir engel yoktu. Evde kullandığımız başka bir markayla kıyaslayabilmek için kutuyu açıp içindeki oyuncakların kalitesine bakmak istedim. Tam bu sırada, mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm, siyah giyimli bir kadın çalışan, yüzüme bile bakmadan ve elindeki işi bırakmadan, yüksek ve sert bir ses tonuyla “Kutuların içini açmıyoruz” diye bağırdı.

Bu üslubu doğru bulmadığım için konuyu yumuşatmak adına “Fiyat yok, fiyatını arıyorum” dedim. Buna karşılık aynı çalışan bu kez de “Kasadan bakalım, kutunun kapağının içinde yazmıyor ya” şeklinde alaycı ve kırıcı bir ifade kullandı. Kutunun üzerinde açılmaması gerektiğine dair hiçbir ibare olmamasına rağmen, sanki kasıtlı bir şey yapmışım gibi azarlanmış olmak beni hem şaşırttı hem de mağaza ortasında küçük düşmüş hissettirdi.

Günün sonunda parasını ödeyerek bir ürün almak isteyen bir müşteri olarak, “haklı–haksız” tartışmasına girmeden, çalışanların müşterilere bu şekilde bağırarak ve üstten bir dille konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu olaydan sonra mağazadan çıkıp aynı katta bulunan başka bir oyuncakçıdan oğluma hediye aldım; yani alışverişimi yalnızca farklı bir mağazadan yapmış oldum.

Bu şikayeti, özellikle ilgili firma yetkililerinin çalışanlarının iletişim tarzı ve müşteriyle kurduğu diyaloglardan haberdar olması için yazıyorum. Çalışanlarınıza iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini, benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmamasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.