Satın Alınan Lensin Kullanımında Yaşanan Sorun ve Çözüm Talepleri

5 Eylül’de Arma Optik’in Instagram hesabı üzerinden “Arma Ultra Max Brillant” model lens satın aldık. Kızım ürünü aldığı gün sadece bir kez taktı ve gözünde ciddi batma problemi yaşadı, bir daha da kullanamadı. Ürünü aldığımız gün kızım, rengini beğendiği için Instagram’dan firmaya mesaj atıp gözünde lensle fotoğrafını paylaştı. Ancak lensi sadece o gün takabildi, sonrasında hiç kullanamadı.

Yaşadığımız bu sorunu Arma Optik’e ilettik. Fakat iletişime geçtiğimiz yetkili, kızımın yıllardır kullandığı solüsyona bahane buldu, başka markaları kötüledi ve oldukça kaba bir üslup sergiledi. Lensin gözde batma yapmasının sorumluluğunu kesinlikle kabul etmedi ve çözüm sunmadı.

Ben lensin değişimini talep ettim fakat bu mümkün olmadı. Şu anda ürünün iadesini ve 3.700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.