Arma Optik’ten Satın Alınan Lenslerde Bulanıklık Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Arma Optik’in Instagram sayfası üzerinden 2.600 TL tutarında lens satın aldım. Lensler elime ulaştığı ilk günden itibaren iki gözümde de bulanık görme problemi yaşadım. Kutular sağlam ve kapalı şekilde geldi, lensleri kendim açtım ve kaliteli bir lens solüsyonu (Bio True) kullandım. Daha önce başka lenslerde bu solüsyonla hiçbir sorun yaşamamıştım.

Sorunun kaynağını anlamak ve çözüm bulmak amacıyla sayfanın yöneticisine ulaştım. Üründe üretimsel bir hata olabileceğini, gerekirse lensleri incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, sorunun bende olduğunu ve doktora gitmem gerektiğini söyledi. Kontrol muayenesinde gözümde herhangi bir problem olmadığını belirtmeme rağmen, bu sefer de doktor raporu talep ettiler ve lens solüsyonuma bahane buldular. Yazışmalarda çözüm sunmak yerine kaba bir üslup sergilediler, “Tamam, gerekli yerlere şikayet edin, haklı çıkarsanız bir özür borcum olur” gibi ifadeler kullandılar. Elimde tüm yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur.

Ben ürünün iadesini veya para iadesini talep etmedim; sadece ürünün incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istedim. Açılmış lenslerin kontrol edilemeyeceğini, sorunu takmadan anlamam gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşımı ve tüketici haklarının hiçe sayılmasını kabul etmiyorum. Yetkililerin bu tavırları değerlendirmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi herkesin bilgisine sunuyorum.