to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Onarım Sürecinde Büyük Mağduriyet Ve Eksik Teslimat
2023 model Opel Astra aracım, 13 Mart 2025’te bir trafik kazasına karıştıktan sonra, 17 Mart’ta İzmir Arkas Opel yetkili servisine eksper eşliğinde teslim edildi. 19 Mart’ta HDI Sigorta dosyamı onayladı. Ancak “parça bekleniyor” bahanesiyle tam 3 ay boyunca aracım servise bile alınmadı, bu süreçte kazalı şekilde kullanmak zorunda kaldım.
10 Haziran’da aracım nihayet servise alındı fakat onarım süreci de tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Yaklaşık 50 iş günü boyunca sürekli farklı bahanelerle oyalandım. 14 Ağustos’ta aracımın teslim edileceği söylendiğinde karşılaştığım tablo kabul edilemezdi: Ön tampon yanlış hizalanmış, kaput ile tampon arasında yaklaşık 2 parmak boşluk bırakılmış, far hizaları bozuktu. Ön Opel amblemi takılmamış, iç dikiz aynası ise tamamen sökülü haldeydi. Tüm bu eksikliklere rağmen, servis beni aracı teslim almam için çağırdı.
Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında “çözülecek” denildi ancak 5 ayın sonunda ortaya çıkan sonuç hayal kırıklığıydı. Aracımı teslim almadım ve hâlâ serviste bekliyor. Yetkili bir servisten beklenen özenin ve profesyonelliğin zerresi yok. Hem süreç yönetimi hem de işçilik kalitesi açısından büyük mağduriyet yaşadım.
Plaka: 35 BRU 745
Aracımın kusursuz şekilde onarılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemler için en son sigortaya 180.000 TL’lik fatura iletildi.
