Ford Yetkili Serviste Fazla Rot Ücreti Ve Fren Balatası İhmali

Geçtiğimiz yıl Ocak ayında İzmir Ford Arkas yetkili servisten 2. El 2023 model Ford Tourneo Connect Active araç satın aldık. Aracı aldıktan iki gün sonra rutin bakımı için yine aynı servise randevu oluşturup götürdük. Aracı teslim ederken rot‑balans ayarının dışarıda yaptırıldığını özellikle belirttik, ayrıca fren balatalarından sürtme sesi geldiğini ve standart bakımın yanında bu konunun da kontrol edilmesini istedik.

Aracı aynı günün akşamı tarafımıza teslim ettiler, standart bakımın yanında rot ayarı da yapılmış gibi faturalandırıldı ve fren balatalarında herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak aracı teslim aldıktan iki gün sonra balatalardaki kauçuk kısım tamamen bitti, sürtme nedeniyle balataları değiştirttik ve hem özensiz servis hem de fazladan alınan rot ücreti konusunda şikayette bulunduk. O dönemde sadece kısa bir “şaşırma” telefonu ile aranıp geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat konu geçiştirildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Bu yıl bakım zamanı geldiğinde yine aynı şikayetleri belirterek daha özenli bir servis hizmeti ve yaşananların telafisi için indirim talep ettik. Yaklaşık 10 gün sonra tarafımıza, 1500 TL tutarında motor koruma işlemini hatalı alınan ücretin telafisi olarak yapabilecekleri ve toplam servis bedelinden %15 indirim uygulayabilecekleri söylendi. Ancak farklı bir Ford yetkili servisten aracın yaşı nedeniyle zaten %20 standart indirimle bakım randevusu alabildiğimizi öğrendik. Yani bize sunulan teklif, hem geçen yılki mağduriyetimizi karşılamamakta hem de diğer yetkili servislerin sunduğu standart indirim seviyesinin bile altında kalmaktadır.

Hem geçtiğimiz yıl yaklaşık 1500 TL civarında alınan rot ayarı ücretinin, bizim beyanımıza rağmen fazladan ve gereksiz şekilde faturalandırılması nedeniyle iadesini, hem de “kontrol edildi, sorun yok” denilmesine rağmen kontrol edilmeyip bizi yolda bırakan fren balatası konusunda açık bir özür ve ek bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız yaklaşımın, umursamaz iletişimin ve fiyat politikalarının Ford Arkas İzmir yetkili servisine, Ford Türkiye’ye ve Koç Grubu ile Ford markasının kurumsal itibarına yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.