to read complaints and reviews, or file yours.Arkas Otomotiv Arkas Ford İzmir Karşıyaka'nın Ayıplı Araç Satması
01.12.2023 tarihinde Arkas Ford İzmir Karşıyaka şubesinden sıfır Ford Focus satın aldım. Alalı daha iki ay olmuş ve sadece 1500 km yol yapmışken aracımla servisten çıkamaz haldeyim. Aldığım ilk günden itibaren araç sürekli olarak arıza vermekte, kablosuz CarPlay gibi özelliklerini kullanamamaktayım. Aracı aldığım servise götürdüğümde ön konsol tamamen söküldü ve hiçbir şey yapılmadan araç resetlenip sorun düzeltilmiş gibi tarafıma geri verildi; fakat sorun halen devam etmekte. Bu da yetmiyor gibi kötü işçilik nedeniyle sökülen orta konsoldan sürüş sırasında sürekli olarak ses gelmeye başladı. Yani Arkas Ford servisi aracı benden alıp sorunu gidermeden daha fazla sorun yaratarak aracı bana teslim etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve uygulama yönetmeliklerinde 'Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.' ibaresi mevcuttur ve benim aldığım araç net bir şekilde ayıplıdır. Yine bu yönetmeliğe göre 'Madde 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.' maddesi yer almakta ve ben de ivedilikle bana verilen bu ayıplı ürünün değiştirilmesini talep etmekteyim. Aracım halen serviste ve ihtiyacım olmasına rağmen Arkas Ford İzmir Karşıyaka şubesi bana henüz ikame bir araç da vermemiştir. Bu nedenle hem Ford Türkiye'den hem de Arkas Otomotiv'den şikayetçiyim.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır serviste tamir edilmeyi bekleyen, sıfır aldığım Ford Focus marka aracıma yetkili servis zarar verdi. Üzerinde hasar olmadan teslim ettiğim aracımın üzeri çizilmiş, boyası kuş pisliklerinden zarar görmüş ve çeşitli yerlerinde darbeye bağlı olduğunu düşündüğüm hasarlar meydana gelmiş. Bu nedenle hem Ford'dan hem de Ford Arkas İzmir Karşıyaka yetkili servisinden şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, ARKAS OTOMOTİV
Bugün Arkas Ford İzmir servisi tarafından arandım ve bana isterseniz ''sıfır'' araçlardan birinin parçasını sökelim sizin aracınızda arızalı olduğunu düşündüğümüz parçanın yerine takalım gibi bir teklif yapıldı. Siz nasıl bir firmasınız diye sormak istiyorum. Sıfır araçtan parça sökmeyi ve benim aracıma takmayı teklif ediyorsunuz ve bunu tamamen normal olduğunu söylüyorsunuz. Sizin sıfır araç anlayışınız bu mudur? Yoksa benim aracımdan da sağlam parçayı söktünüz ve başka bir müşterinin aracına mı taktınız? Bu oluşturduğunuz güvensizlikle bir daha ne Ford'un ne de Arkas Otomotiv'in yanından geçmem. İnsanlar zar zor kazandıkları para ile araç alıyorlar ve gördükleri muamele bu. Talebimi yineliyorum hukuksal olarak bu araç ayıplıdır ve ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyu en kısa sürede avukatımla da görüşüp gerekli işlemleri de başlatacağım.
Bugün zar zor bir ikame araç verildi. Ama araç demeye bin şahit ister, adeta çöplük. Her yanı pis, kirli, içi tamamen tozlu, çöpler etrafta... Ayıp denilen bir şey var. Hem defolu ürün satıp müşterinizi mağdur ediyorsunuz üzerine zerre özveri, özen göstermiyorsunuz. İhtiyacım olduğu için kabul ettim bu aracı ama ayıp gerçekten. Arkas ve Ford her aşamada sınıfta kalıyor. Umarım bu yazılarımı görenler bunu ciddiye alır ve hem Ford'dan hem de Arkas Otomotivden uzak durur.
15 Şubat 2024 perşembe günü Ford tarafından aracımın yapıldığı ve teslim edeceğine yönelik iki mesaj aldım. Fakat daha sonra öğrendim ki aracım için gerekli parça halen getirilmemiş ve servis işlemi tamamlanmamış. Fakat Ford hem yapılmamış işlem için aracınızı alabilirsiniz diye mesaj atıyor hem de servis işlemini tamamlandı olarak gösteriyor. Bu kabul edilemez bir durumdur. Haksız bir şekilde servis süresini olduğundan kısa gösterme çabasıdır. Bu durumu kabul etmiyorum. Ford'dan ve Arkas İzmir Karşıyaka şubesinden araç almayı düşünenler bu kararı gözden geçirmelidir.
