Ford Puma Kablosuz Şarj Ünitesi Sorunu 2 Yıllık Çözülmemiş Servis İhmali

Şubat 2024 tarihinde teslim aldığım 2024 Ford Puma st aracımın kablosuz şarj ünitesi aracı teslim aldığım ilk günden beri çalışmıyor. Bu konuyla ilgili olarak Karşıyaka Ford Arkas Otomotiv yetkili servisine başvurduğumda, parçanın sipariş edildiği ve temin edildiğinde benimle irtibata geçileceği söylendi. Ancak 2 yıldır hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ben sürekli peşlerinde koşmaktan gerçekten bıktım. Her aradığımda “konuyla ilgili arkadaşlara bilgi vereceğiz, durumu sorup size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum, fakat bu dönüş hiçbir zaman yapılmıyor. Defalarca “bana geri dönüş sağlamıyorsunuz” dememe rağmen özellikle not aldıklarını, mutlaka aranacağımı söylüyorlar, yine de sonuç değişmiyor.

Sistemleri tamamen günü kurtarmaya, satış sonrası sorumluluk almamaya yönelik bir sistem olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreçle ilgili görüşme ve aramalarıma dair kayıtlarım mevcuttur. Aracımı sıfır almış olmama rağmen kablosuz şarj ünitesinin ilk günden beri çalışmaması ve yetkili servisin yaklaşık 2 yıla varan bu süreçte çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir.

Kablosuz şarj ünitesi için gerekli parçanın acilen temin edilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Serviste özellikle bu durumla ilgilenmeyen görevli kişinin ismini de burada paylaşmak istemiyorum.