Arkas Citroen Yetkili Servisinde Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması

İzmir Gaziemir’de bulunan Arkas Citroen yetkili servisiyle, Citroen C-Elysée aracım için servis randevusu almak amacıyla 07.10.2026 tarihinde iletişime geçtim. İlk aramamda müşteri temsilcisi, bilgisayar ekranında hata oluştuğunu, sistem düzelince gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak o gün boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün aynı numaradan tekrar aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine çağrı sisteminde 5 tuşuna basarak geri aranma talebi oluşturdum fakat buna rağmen yine tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bir servis randevusu alabilmek için defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sonuç alamamam, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. İlk görüşmede geri dönüş sözü verilmesine rağmen bu sözün tutulmaması ve sonraki aramaların da yanıtsız kalması, müşteriye gereken önemin verilmediği izlenimini güçlendiriyor.

Yetkili servisten beklentim, randevu taleplerinin daha özenli takip edilmesi, müşterilere verilen geri dönüş sözlerinin tutulması ve iletişim kanallarının etkin şekilde kullanılmasıdır. Yaşadığım bu iletişim sorununun incelenmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve servis randevusu konusunda gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.