Garanti Kapsamındaki Kilit Değişimi İçin Servisin İletişimsiz Tutumu

Citroen c4 model aracımı 27.07.2026 tarihinde Citroen Arkas Gaziemir yetkili servisine kilit değişimi için götürdüm. Aracımın garantisi devam ettiği için işlemin garanti kapsamında olup olmayacağına dair onay bekleyeceklerini söylediler. Arka koltuklarımı kullanamadığımı ve durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen günlerdir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Her gün servisi aramama rağmen sürece dair net bir bilgi veren ya da sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Ne işlemle ilgili bir sonuç alabiliyorum ne de ne zaman çözüleceğine dair bilgi veriliyor. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracıma ilişkin kilit ve arka koltuk problemimin garanti kapsamında hızla sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve tarafıma artık düzenli geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca Arkas Gaziemir yetkili servisin bu süreçte sergilediği ilgisizliğin Citroen tarafından da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İlgili kişi arkas Gaziemir şubesinden E*** hanım. Tüm şikayetlerimin gerekli yerlere ulaşmasını talep ediyorum!