Garanti Kapsamındaki Araçta Tekrarlanan Marş Motoru Arızası Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Arkas Otomotiv’in İzmir Gaziemir’de bulunan Citroen bayisinden 2025 yılı Şubat ayında şahsım adına Citroen Berlingo Maxx marka, 35 CKC 424 plakalı aracı satın aldım. Aracım henüz yeni sayılabilecek ve garanti kapsamında bir araç olmasına rağmen, 2026 yılı Aralık ayında aracı çalıştırdığım sırada normal olmayan, farklı bir ses gelmeye başladı.

Bu ses üzerine aracımı İzmir Gaziemir Arkas Citroen yetkili servisine götürdüm. Araç yaklaşık bir gün serviste kaldıktan sonra arızanın giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine aracımı farklı tarihlerde toplam 4 kez daha aynı yetkili servise götürdüm. Her seferinde arızanın giderilmesini talep etmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Son olarak yetkili servis, arızanın giderilmesi için marş motorunun değiştirilmesi gerektiğini, ancak gerekli parçanın ellerinde bulunmadığını ve parça geldiğinde tarafıma haber verileceğini bildirdi. Buna rağmen Mayıs 2026’dan bu yana bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arızam devam ediyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir tarih verilmiyor.

Garanti kapsamında olan aracımın aynı arıza nedeniyle defalarca yetkili servise gitmesine rağmen sorunun giderilememesi, gerekli yedek parçanın temin edilmemesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı güvenle kullanamıyorum, sürekli aynı problemle karşılaşıyorum.

Arkas Otomotiv Genel Müdürlük'ten, İzmir Gaziemir Arkas Citroen yetkili servisinde aracımla ilgili tüm servis kayıtlarının, yapılan işlemlerin ve arızaya ilişkin tespitlerin incelenmesini; yaklaşık 14 aydır giderilemeyen bu arızanın nedeninin araştırılmasını ve garanti kapsamında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Arızanın garanti kapsamında en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.