Araç 120 Gün Serviste Bekliyor, İşimiz Duruyor

2025 yılında sıfır olarak satın aldığım Citroen Berlingo Feel Bold 1.5 130 HP aracım 13 Nisan 2026 tarihinde arıza yaptı ve sanki anahtar yokmuş gibi davranarak çalışmadı. Bunun üzerine araç çekici ile İzmir Arkas Otomotiv yetkili servisine götürüldü. Yaklaşık 120 gündür aracım serviste olmasına rağmen tarafıma net bir çözüm ve açıklama yapılmadı, sadece ucu açık bir şekilde parça beklendiği ve beklemem gerektiği söyleniyor.

Bu araç hafif ticari olarak, işimizde aktif şekilde kullanmak üzere alındı. Çeşme bölgesinde beyaz eşya servisi olarak hizmet veriyoruz ve yaz sezonunda aracın olmaması işimizi doğrudan aksatıyor. Buzdolabı, çamaşır makinesi gibi ürünleri nasıl taşıyacağımız tamamen belirsiz hale geldi, ciddi gelir kaybı ve müşteri memnuniyetsizliği yaşıyoruz. Günümüzde bir yedek parça için bu kadar uzun süre bekletilmek bana mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor.

Arkas Otomotiv’i defalarca aramama rağmen telefonlar çoğu zaman açılmıyor, geri aranma talebi bırakmama rağmen dönüş yapılmıyor. Bu yaklaşım, ancak merdiven altı firmalarda görülebilecek bir ciddiyetsizlik gibi duruyor. Kendini kanıtlamış, büyük bir grubun parçası olan Citroen’de böyle bir süreç ve iletişim sorunu yaşıyor olmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra bu gruba ait herhangi bir marka satın almayı ve çevremdekilere de önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Arızanın ve yedek parça tedarik sürecinin ivedilikle netleştirilmesini, aracımın acilen onarılıp teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.