Volkswagen Yetkili Servisinin İlgisizliği Ve Randevu İptali

Kocaeli Başiskele’de bulunan Volkswagen yetkili servisi Ark Oto ile yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Volkswagen T-Roc marka aracımın arka tamponuna arkadan çarpma sonucu çizikler ve boya kalkmaları oldu. Bu hasarın giderilmesi için 28 Eylül tarihinde servise başvurdum ve bana 14 Ekim tarihi için randevu verdiler.

Randevu tarihine birkaç gün kala servisi arayıp aracımı hangi saatte getirmem gerektiğini sorduğumda, servisin tadilata alındığını ve en az 2 ay açılmayacağını söylediler. Neden daha önce arayıp bilgi vermediğinizi sorduğumda, konuyu geçiştiren, alakasız bir cevap aldım. Ne zaman gelebileceğimi sorduğumda ise herhangi bir tarih veremeyeceklerini söyleyip adeta konuyu kapatmaya çalıştılar.

Görüşme sırasında saygısız bir şekilde, isterseniz aracı başka yerlere götürün denildi. Yaklaşık 20 gündür randevu gününü beklerken hiçbir şekilde aranmayarak bilgilendirilmedim. Üstelik kaskomun bu ay sonunda biteceğini söylediğimde de yapacak bir şey yok denilerek tamamen başlarından savılır gibi bir tavırla karşılaştım.

Garanti kapsamındaki aracımın küçük bir tampon hasarı için dahi bu şekilde ilgisiz bırakılmam, aranmayarak 20 gün boyunca oyalanmam ve sonunda da “başka yere götürün” denmesi beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle, yetkili servisin müşteriyi zamanında bilgilendirmemesini, randevuyu haber vermeden fiilen iptal etmesini ve saygısız tutumunu Volkswagen Türkiye’nin incelemesini, gerekli uyarıların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.