Lena Otomotiv’in Gecikmeli İşlemi ve Yanıltıcı Açıklamaları Nedeniyle Mağduriyetim

Volkswagen T-Cross aracım kaza yaptıktan sonra kaskodan onayı alınmış olmasına rağmen, Aydın’daki Lena Otomotiv servisi aracı 2 gün gecikmeli olarak işleme aldı. Bu süreçte yoğunluk gerekçesini açık ve net bir şekilde paylaşmak yerine, sürekli olarak kasko şirketimi gerekçe gösterip onay beklediklerini söyleyerek beni oyaladılar.

Servise defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde topu kasko şirketine atarak net bir bilgi vermediler. Eğer baştan yoğunlukları olduğunu ve aracı şu tarihte işleme alabileceklerini açıkça söyleselerdi buna göre kendimi ayarlardım, ancak bu şekilde yanıltıcı bir iletişimle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Lena Otomotiv’in bu süreçteki iletişim ve yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir telafi/iyileştirme sağlanmasını bekliyorum.