Ariş Pırlanta’da İnternet Ve Mağaza Fiyatları Arasındaki Uçurum Ve Düşük İade Teklifi

2023 yılının Eylül ayında Ariş Pırlanta’dan satın almış olduğum pırlanta gerdanlık ve küpeden oluşan setimi değiştirmek veya değerlendirmek üzere bugün Ariş Pırlanta İstanbul Cevahir mağazasına gittim. Mağazada karşılaştığım tutum, sergilenen yaklaşım ve fiyat politikası tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı. İnternet sitelerinde resmi katalog/satış fiyatı 433.000 TL olan ürünüm için tarafıma 100.000 TL gibi kabul edilemez derecede düşük bir iade/değişim fiyatı teklif edildi. Üstelik aynı ürünün o an mağazada da bulunduğunu fark edip sorduğumda, mağazadaki ürünün fiyatının 225.000 TL olduğunu söylediler. İnternet fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki bu devasa uçurumu sorguladığımda ise mantıklı bir açıklama yapamayarak sadece “internetteki fiyatlar farklı olabilir” şeklinde geçiştirici bir yanıt verdiler.

Bunun yanı sıra süreç boyunca oyalayıcı ve tutarsız ifadelerle karşı karşıya kaldık. Yanımızda fiziki sertifika olmadığı için, daha önce tarafımıza mail atıldığı gibi sertifikanın tekrar mail iletilmesini talep ettik. Bizimle ilgilenen personel önce sertifikanın maille gelmesinin 1 haftayı bulacağını söyledi. Daha önce de aynı şubeden sertifika talep ettiğimi ve aynı gün içinde hızlıca gönderildiğini belirttiğimde ise bu kez “3 güne gelir” diyerek anında çelişkili ve asılsız bir ifadeye başvurdu. Süreç boyunca sürekli güven kırıcı bir tavırla hareket edilmesi ve bu tür açıklamalarla oyalanmamız, markaya olan itibarımızı tamamen yok etmiştir.

Ariş Pırlanta gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu yaklaşımın ve çalışan tutumunun ciddiyetle incelenmesini, internet ile mağaza fiyatları arasındaki keyfi tutarsızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimizin hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.