Ariş Pırlanta Cevahir Şubesinde Karat Hatası Ve Kaba Tutum

Adana Ariş Pırlanta şubesinden, kız arkadaşıma evlilik teklifi için 80 bin tl değerinde 0.80 karat tek taş pırlanta yüzük satın aldım. Hayatımın en özel anı için seçtiğim bu yüzük, yaşadıklarımız nedeniyle maalesef büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yüzük parmağına uymadığı için 6 Haziran 2026’da İstanbul Cevahir AVM Ariş Pırlanta şubesine ölçü ayarı yaptırmak üzere götürdük. Burada bize yüzüğün 0.80 değil 0.72 karat olduğu, bu bilginin monitörün içinde yazdığı söylendi. Yüzüğü ölçü için teslim aldıkları için, o anda monitörün içini kontrol etme imkânımız olmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra yüzüğü teslim aldığımızda, monitörün içinde gerçekten 0.72 karat yazdığını gördük. Oysa elimizdeki sertifikada taşın 0.80 karat olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu çelişki üzerine yüzük ve sertifika ile birlikte tekrar başvurduk ve Adana şubesiyle görüştük. Adana şubesi, yüzüğü Cevahir şubesine bırakmamızı, merkezin inceleyeceğini söyledi ve ayrıca telefonda, yaşanan durumdan dolayı kız arkadaşıma bir hediye verileceği ve memnun edileceğimiz yönünde söz verdi.

İnceleme sonrasında yüzüğü almaya gittiğimizde bu kez bize “uluslararası sertifika düzenledik, taşınız daha değerlendi, jestimiz bu olsun” denildi. Oysa bu güçlendirilmiş sertifikanın, normalde de her müşteriye verilebilen standart bir belge olduğunu sonradan öğrendik; yani fiilen hiçbir telafi yapılmamış oldu. Bunun üzerine tekrar Adana şubesini arayarak mağduriyetimin giderilmesini, telafi olarak bir kolye veya bileklik istedim. Adana şubesi bunu kabul etti ve merkezle görüşüp gereğinin yapılacağını iletti. Ancak Cevahir şubesi, ellerinde kolye veya bileklik olmadığını, yalnızca bir karton parçası (sertifika/kutu) hediye edebileceklerini söylemekle yetindi.

Asıl şikayetim ise Cevahir (Mecidiyeköy) şubesindeki kadın personelin tavrıdır. Son derece ilgisiz ve kibirli davrandı, özellikle kız arkadaşımla üslupsuz bir şekilde konuştu. “Kutuyu verip almıyorsanız kaldıracağım” ve “Ben bu yüzükle bugün 4 kere uğraştım” gibi ifadeler kullandı. Bu tarz bir yaklaşımın, kendini köklü ve kurumsal olarak konumlandıran Ariş Pırlanta markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte tam 2 hafta boyunca defalarca şubeye gidip gelmek zorunda kaldık. 80 bin tl’lik bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak hem karat bilgisindeki tutarsızlık hem de verilen sözlerin tutulmaması ve çalışan tavırları karşısında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma söz verilen telafinin eksiksiz yerine getirilmesini ve ilgili personelin tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.