to read complaints and reviews, or file yours.Servis İletişimsizliği Ve Kırık Üst Kapak Şikayeti
Ariete Moderna espresso slim kahve makinesinde sorun yaşadım. Ürünü alalı 1 yıl oldu ve en fazla 5-6 defa kullanım sağladım. Son iki kullanımımda su ısıtma sorunu oldu ve yetkili servise ulaşıp durumu bildirdim. Servise gönderme adımlarını izlememizi ürünü paketleyip göndermemizi istediler ve denileni yaptık. Ürünü gönderdik ürün servise gittiğinde bilgilendirme mesajı geldi fakat daha sonra ürün tekrar elimize ulaşana kadar herhangi bir bilgilendirme araması veya mesajı atılmadı. Ürünün sorunun ne olduğu bildirilmedi. Hiçbir deformesi olmayan yeni alınmış gibi görünen ürünümü ; içinde su ve kahve dolu şekilde birkaç kısmında zede oluşmuş halde ürünün üst kısmında su birikiminden olduğunu düşündüğümüz pas lekeli ve tak çıkar aparatının kaplaması soyulmuş rengi kararmış halde gelmesi sonucunda ürünü bir kere bile çalıştırmadık çünkü makinenin görünümü benim gönderdiğim gibi sağlam temiz yeni gibi makine olarak gelmedi biz de riske atmak istemedik hemen servisle tekrar iletişime geçip durumu ilettik makineyi bu şekilde kabul etmediğimizi ilk defa böyle bir şeyle karşılaştığımızı dile getirdik bizden özür dilediler, ürünü tekrar yollamamızı sorunumuzla ilgilenileceğini söylediler. İki seferde konuştuğumuz kişinin ismi de E**** ‘dı. Güvenip sorunun çözüleceğini düşünüp tekrar gönderdik makinemiz ikinci kez servisten geldiğinde üst kapağının tutucu kısmı kırılmış bir şekilde geldi. Arayıp durumu söylediğimizde dalga geçer gibi tekrar servise göndermemizi söylediler. Fakat biz gereken yerlere başvurduk mağduriyetimizi dile getirdik. Sitenizde de paylaşmak istedim.
Gelişme
Ariete Moderna Slim espresso kahve makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve en fazla 5–6 kez kullandım. Son iki kullanımımda makinede su ısıtma sorunu yaşayınca yetkili servise ulaştım, durumu anlattım ve ürünü paketleyip servise göndermem istendi. Tarif edilen şekilde özenle paketleyip ürünü gönderdim.
Ürün servise ulaştığında sadece ürünün ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldım, bunun dışında ürün elimize tekrar geçene kadar ne arandım ne de sorunla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Makine bize geri geldiğinde ise hiçbir deformesi olmayan, yeni alınmış gibi tertemiz gönderdiğim ürünüm; içinde su ve kahve kalıntılarıyla, birkaç yerinde zedelenmeler oluşmuş, üst kısmında su birikiminden kaynaklandığını düşündüğümüz pas lekeleri bulunan, tak çıkar aparatının kaplaması soyulmuş ve rengi kararmış bir haldeydi. Bu nedenle ürünü bir kez bile çalıştırmaya cesaret edemedik, çünkü gönderdiğim sağlam ve temiz makineyle gelen ürünün görüntüsü aynı değildi, riske atmak istemedik.
Hemen tekrar servisle iletişime geçip makineyi bu şekilde kabul etmediğimizi ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımızı belirttik. Telefonda görüştüğümüz Ersan isimli yetkili bizden özür dileyerek ürünü tekrar göndermemizi, sorunumuzla ilgileneceklerini söyledi. Biz de güvenip sorunun çözüleceğini düşünerek makineyi yeniden servise yolladık.
Makine ikinci kez servisten geldiğinde bu defa üst kapağının tutucu kısmının kırılmış olduğunu gördük. Tekrar arayıp durumu bildirdiğimizde yeniden göndermemiz istendi. Ürünü ilk olarak bu yıl 9 Temmuz’da servise gönderdik ve 9 Temmuz ile 10 Eylül tarihleri arasında bu süreçle uğraşıyoruz. Az kullanılmış, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünü, her gönderişimizde daha hasarlı şekilde geri almak hem zaman hem de maddi manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturdu.
Bu süreçte Ariete firmasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Yetkili servis olarak yönlendirildiğimiz Yenile Teknoloji ekibinden ve Ariete Türkiye satış firması ekibinden de şikayetçiyim ve bir daha bu firmadan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.
Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Ariete’nin mağduriyetimi gidermesini ve zararımı karşılamak adına ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
