Ariete Vintage Kettle'ın Garanti Süresinde Oluşan Çatlak Ve Çiziklere Çözüm Bekliyorum

Ariete marka Vintage kettle ürünümü Amazon internet sitesi üzerinden, satıcısı Amazon olacak şekilde satın aldım. Ürün hâlen garanti süresi içindeyken dış yüzeyinde, özellikle de dış kısımda bulunan krom görünümlü halka/yüzük bölümünde belirgin çizik ve çatlamalar oluştu. Ürünü ilk aldığım andaki durumunu tam hatırlamasam da, bu çizik ve çatlamaların yaklaşık bir yıl içinde zamanla oluştuğunu ve yaklaşık bir aydır da bariz şekilde fark edilir durumda olduğunu belirtmek isterim.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü İstanbul Maltepe’de bulunan yetkili servise teslim ettim, servis de ürünü fabrikaya gönderdi. İnceleme sonrasında fabrikadan gelen geri dönüşte, sorunun müşteri hatasından kaynaklandığı söylenerek herhangi bir sorumluluk alınmadı ve garanti kapsamında işlem yapılmadı. Ürünün garanti süresi devam ederken dış yüzeyde bu şekilde çatlama ve çiziklerin oluşmasını ve bunun kullanıcı hatası sayılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ariete ve ilgili servisten, ürünümün yeniden ve detaylı bir şekilde incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini; mümkünse aynı değerde muadil bir ürün ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu sorun için markanın sorumluluk alarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını rica ederim.