Arena Bilgisayar Arızalı Hafıza Kartı Sonrası Kayıp Anılar ve İlgisiz Teknik Servis Mağduriyeti

Arana Bilgisayar olarak satmış olduğunuz ürünü, bu kadar uğraştırdıktan sonra geri almayı kabul etmeniz gerçekten üzücü. Bu kadar strese ve gerginliğe hiç gerek yoktu. Açık söylemek gerekirse, ürünü ilk aldığımda Arana Bilgisayar tarafından satıldığını fark etmedim. Kutunun arkasına bakmak veya kare kodu okutmak aklıma gelmedi. Ürünün karacasulu garantili olduğunu düşündüğüm için karacasulu’yu aradım. Karacasulu yetkilisi son derece nazik bir şekilde sadece şunu söyledi: “Kutunun arkasındaki kare koda veya barkoda bakar mısınız? ” Baktığımda www.arana.com.tr yazısını gördüm. Bunun üzerine karacasulu yetkilisi, “Bu ürün bizim distribütörlüğümüz altında değil, Arana tarafından satılmış. Ancak hiç problem değil, ürünü bize gönderin; biz size hemen yenisini tedarik edelim.” dedi. Yani, ürünü onlar satmadığı ve karını almadığı halde bu kadar anlayışlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilediler. Bu nezaket gerçekten takdire değer. Ancak Arana Bilgisayar olarak siz, kendi sattığınız ürünle ilgili bu kadar uğraştırdıktan sonra sadece “tamam, geri alıyoruz” demeniz, yaşattığınız süreçten sonra maalesef olumlu bir etki bırakmıyor. Eğer ürünü geri almak mümkün değildiyse, baştan açıkça belirtilebilirdi. Mümkünse de neden bu kadar oyalama ve zorluk yaşandı, anlamak gerçekten güç. Karacasulu firması ise, ürünü benden satın almadığımı bilmelerine rağmen, son derece duyarlı davrandı ve şu şekilde yaklaştı: “Hiç problem değil. Kargoyu bize gönderin, biz size ücretsiz şekilde, sağlıklı bir hafıza kartı olarak geri gönderelim.” Yani, satıştan hiçbir kazanç elde etmedikleri bir ürün için bile, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak örnek bir çözüm sundular. Gerçek bir satıcı böyle olmalı.